Политика отмены и возврата

ТУРИЗМ
Отказ от туристических услуг и правила возврата

В случае отмены бронирования многодневных индивидуальных туров или других туристических услуг, вне зависимости от сроков отмены (смотрите ниже), в качестве сервисной оплаты, компания Elite Travel Group удерживает по $50 с каждого участника поездки. Если вам уже был выслан полный пакет документов, включающий программу тура и ваучеры, эта сумма увеличивается до $100 с человека. 

45 или более дней до начала тура – возврат 100% (за исключением сервисной оплаты)
45-30 дней до начала тура – штраф 30% от стоимости тура
30-15 дней до начала тура – штраф 50% от стоимости тура
15 или менее дней до начала тура – штраф 100%

Возврат денег при отмене туров и других туристических услуг предоставляемых нашими партнёрами производятся согласно их правилам отмены. Правила отмены и возврата указаны на странице описания каждого тура или других туристических услуг.


ОБУЧЕНИЕ И БИЗНЕС
ОТКАЗ ОТ ПРИОБРЕТЕННОГО ЧЛЕНСТВА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ
Отказ от оплаченного членства для получения процентной ставки невозможен ни при каких обстоятельствах! Оплата годового членства или месячной оплаты возврату не подлежит!

 
Компания Elite Travel Group, действующая на основании Устава, с одной стороны, именуемая в дальнейшем “КОМПАНИЯ”, и клиент (пользователь сайта, турист, user) действующий от своего имени и в своих интересах, с другой стороны, именуемое в дальнейшем “КЛИЕНТ”, заключили настоящий договор о нижеследующем:
 

1.       ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
 
1.1.          Настоящий договор составлен в соответствии с законом "Об основах туристской деятельности", а также другими законодательными актами, действительными на территории страны проживания КЛИЕНТА и страны местонахождения КОМПАНИИ на момент подписания (электронное подтверждение) настоящего договора.
1.2.          Предметом настоящего договора является приобретение КЛИЕНТОМ туристского продукта, условия приобретения которого установлены настоящим договором. Под туристским продуктом понимается право на туристические услуги, предназначенное для реализации туристу. Под туристическими услугами понимается одна туристическая услуга (например круиз) или комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, круиз и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и условий бронирования. Под туристской путевкой понимается документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта и устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура.
1.3.          Факт приобретения туристской путевки и участие в туре по программе КОМПАНИИ подтверждает полное согласие КЛИЕНТА с данным Договором, как в его совокупности, так и с отдельно взятыми его статьями.
1.4.           КЛИЕНТ приобретает нижеследующий тур:

 
  2. ПРАВА  И  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА  СТОРОН
 
2.1.         Права и обязанности КОМПАНИИ.  
2.1.1.      КОМПАНИЯ обязуется предоставить КЛИЕНТУ полную и достоверную информацию о туре, маршруте и сроках проведения тура, условиях проживания, питании, транспортном обслуживании и экскурсионной программе, о стоимости путевок с различным уровнем оказываемых услуг на каждый тур из расчета на одного взрослого человека, указать размер льготной скидки на детей, путешествующих со взрослыми, а также предельный возраст детей, имеющих право на скидку.
2.1.2.      КОМПАНИЯ обязуется оформить необходимые документы, подтверждающие бронирование и оплату приобретенного КЛИЕНТОМ  тура, и  передать их КЛИЕНТУ.
2.1.3.      КОМПАНИЯ обязуется после поступления денег от КЛИЕНТА предоставить ему в полном объеме заказанные услуги.
2.1.4.      КОМПАНИЯ обязуется не позднее 48 часов после поступления информации сообщить КЛИЕНТУ о возможных или произошедших изменениях в условиях проведения тура.
2.1.5.       В исключительных случаях, по договоренности с КЛИЕНТОМ, КОМПАНИЯ имеет право внести изменения в программу тура с соответствующим перерасчетом стоимости тура либо возвратить уплаченную КЛИЕНТОМ сумму.
2.1.6.      КОМПАНИЯ имеет право аннулировать бронирование в  случае задержки оплаты  за тур или задержки сроков подачи документов с возмещением понесенных расходов за счет удержания их из сумм, полученных от КЛИЕНТА.
2.1.7.      КОМПАНИЯ рассматривает претензии по качеству тура, если претензии поступили в сроки установленные законодательством.
2.1.8.      В случае оплаты КЛИЕНТОМ заказанных услуг и последующим отказом от тура по независящим от КОМПАНИИ или туристов КЛИЕНТА причинам, КОМПАНИЯ имеет право произвести возврат уплаченной за тур суммы в размере и на условиях, указанных в п. 2.1.6., 4.1.3., 4.2.7.
2.2.         Права и обязанности КЛИЕНТА.                                      
2.2.1.      КЛИЕНТ обязуется ознакомиться со всеми условиями тура.
2.2.2.      КЛИЕНТ обязуется своевременно предоставить КОМПАНИИ все необходимые документы.
2.2.3.      КЛИЕНТ обязуется произвести оплату тура. Путевка выдается только после получения всей суммы наличными или зачисления денег на расчетный счет КОМПАНИИ.
2.2.4.      КЛИЕНТ обязуется во время тура придерживаться общепринятых норм поведения, соблюдать правила поведения в стране пребывания, не допускать действий, которые могут привести к возникновению опасности для жизни и здоровья КЛИЕНТА.
2.2.5.      КЛИЕНТ обязуется бережно относиться к имуществу, используемому в процессе тура, а также к окружающей среде и памятникам культуры в местах посещения.
 
    3.       СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1.          Стоимость тура определяется в зависимости от объемов и условий оказываемых услуг (п. 1.4. Договора).
3.2.          КЛИЕНТ обязуется оплатить заказанные услуги полностью от стоимости заказанных услуг путем внесения суммы  в кассу Компании или путем безналичного расчета на основании выставленного счета.
3.3.          Отказ от тура принимается только в письменном виде, при этом КЛИЕНТ должен вернуть все выписанные ему документы, после чего тур будет официально аннулирован с учетом п. п. 2.1.6., 4.1.3., 4.2.7.
 
    4.       ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1.         Ответственность КЛИЕНТА.
4.1.1.      КЛИЕНТ несет ответственность перед КОМПАНИЕЙ  и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения им условий настоящего договора. За любой ущерб, нанесенный КЛИЕНТОМ третьим лицам,  принимающей стороне или  КОМПАНИИ, КЛИЕНТ несет ответственность в полном объеме в соответствии с действующим законодательством.
4.1.2.      КЛИЕНТ несет ответственность  за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа, а также причинение ущерба имуществу перевозчика.
4.1.3.      Возврат сумм, уплаченных за путевки, производится на основании заявления КЛИЕНТА в установленном порядке. При возврате стоимости туристической путевки уплаченная сумма возвращается полностью, если КОМПАНИЯ не несет документально подтвержденных и обоснованных расходов. Возврат производится наличными или безналичным перечислением в зависимости от формы расчета, какой данные суммы были получены КОМПАНИЕЙ.

           Примечание: в случае утери каких-либо документов, относящихся непосредственно к туру, стоимость тура не возвращается.

4.2.         Ответственность КОМПАНИИ.
4.2.1.      КОМПАНИЯ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за реально нанесенный материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения КОМПАНИЕЙ условий настоящего договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором.
4.2.2.      В случае отмены тура КОМПАНИЯ может предложить КЛИЕНТУ совершить аналогичный или иной тур в те же или иные сроки, или произвести возврат всех уплаченных КЛИЕНТОМ сумм с учетом положений п. п. 2.1.6., 4.1.3., 4.2.7.. настоящего Договора.
4.2.3.      КОМПАНИЯ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ отдельно за невыполнение каждой услуги в размере стоимости не предоставленной услуги.
4.2.4.      КОМПАНИЯ несет ответственность только за услуги, перечисленные в путевке и оговоренные настоящим договором.
4.2.5.      КОМПАНИЯ не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ, в случае неосуществления  или ненадлежащего осуществления заказанных КЛИЕНТОМ услуг вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений  и документов, предоставленных КЛИЕНТОМ,  а также вследствие других нарушений КЛИЕНТОМ условий настоящего договора.
4.2.6.      КОМПАНИЯ не несет материальной ответственности за действия официальных органов Российской Федерации и страны следования , которые могут препятствовать совершению тура в целом или его части.
4.2.7.      В случае отказа КЛИЕНТУ в визе в страну следования, КОМПАНИЯ не несет ответственности за действие Консульства страны, отказавшей в визе.
В этом случае КЛИЕНТУ возвращается стоимость тура за минусом консульского сбора и иных расходов, в т.ч. (административные, организационные, курьерские, консультативные и коммуникационные расходы туристической фирмы в пределах от 760 рублей на человека (в сложных случаях до 1520 рублей);которые уже понесла КОМПАНИЯ.
4.2.8.     КОМПАНИЯ не несет материальной ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, метеоусловий,  государственного переворота, войны, забастовки и т.п.), приведших к нарушению расписания тура, нарушению культурной или экскурсионной программы. 
 
 
4.2.9.     В случае если КЛИЕНТ не явился к началу тура или прервал тур,  КОМПАНИЯ не возмещает стоимость проезда до места возврата к месту жительства, а также за неиспользованные дни, связанные с опозданием или досрочным прерыванием тура.
4.2.10.   КОМПАНИЯ не несет ответственности за поведение КЛИЕНТА как в месте приобретения тура, так и в месте его осуществления.
4.2.11.   КОМПАНИЯ гарантирует выполнение всех оплаченных услуг, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям КЛИЕНТА.
          
 
    5. СРОК ДЕЙСТВИЯ
 
5.1.      Настоящий договор вступает с силу со дня его подписания сторонами и действует до окончания тура.
 
    6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
 
6.1.    Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему договору и в связи с ним, должны разрешаться путем переговоров.
6.2.    В течение 20 дней после окончания тура КЛИЕНТ имеет право предъявить претензии к КОМПАНИИ. Претензии подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня подачи и только при наличии документа подтверждающего  факт не выполнения условия договора, подписанного представителем КОМПАНИИ в стране пребывания.
6.3.     В случае не достижения соглашения, спор будет рассматриваться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством по месту нахождения КОМПАНИИ. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров обязателен.
 
 
    7.  ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
 
7.1.    КЛИЕНТ предупрежден о том, что лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, некоторые туры не рекомендуются. 
7.2.    Любые изменения и дополнения оформляются в виде приложений к настоящему договору и составляют его неотъемлемую часть.
7.3.    КОМПАНИЯ вправе расторгнуть договор в следующих случаях:
· недобор минимального количества (_2__) туристов в группе, необходимого для того, чтобы тур состоялся;
· непредвиденный рост транспортных тарифов;
· введение новых или повышение действующих ставок, налогов и сборов.
7.4.    Настоящий договор составлен в двух  экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
7.5.    На случай отказа КЛИЕНТОМ от тура КОМПАНИЯ рекомендует оформить страховку от невыезда

Войти
Псевдоним (login)
Пароль
Забыли пароль? Напомнить
Rambler's Top100